Procedura de reclamații pentru întreprinderi

I. Cine suntem și ce acoperă această procedură de reclamații

1. Această procedură de reclamații reglementează metoda și condițiile de reclamație a defectelor bunurilor achiziționate prin intermediul site-ului www.lyke.ro de la JB-software s.r.o., ID nr.: 05421021, cu sediul social în Husitská 133, Janův Důl, 460 07 Liberec, Czech Republic, înregistrată în Registrul Comerțului la Tribunalul Krajský din Ústí nad Labem sub numărul de dosar C 38119/KSUL (denumită în continuare "noi").

2. În cazul în care furnizați numărul de înregistrare al afacerii dvs. atunci când efectuați o achiziție, vi se aplică această procedură de reclamații pentru întreprinderi (denumită în continuare "dvs.").

3. Scopul acestui document, Procedura de reclamații, este de a vă explica cum vă puteți exercita drepturile în ceea ce privește performanța defectuoasă și cum funcționează procesul de reclamație.

4. Prezenta procedură de reclamații face parte din termenii și condițiile noastre.

5. Orice informație pe care ne-o furnizați este confidențială și va fi tratată ca atare.

II. Drepturi care decurg din prestații defectuoase, proces de reclamații

• Defecte

1. 1. Suntem răspunzători față de dvs. că bunurile sunt lipsite de defecte la recepție. Acest lucru înseamnă că, în momentul în care luați în primire bunurile, suntem răspunzători în special pentru următoarele:

• bunurile sunt adecvate scopului pe care îl declarăm pentru utilizarea lor;
• bunurile corespund, din punct de vedere al calității sau al execuției, eșantionului sau specimenului convenit, în cazul în care calitatea sau execuția a fost determinată de eșantionul sau specimenul convenit;
• mărfurile sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare;
• și mărfurile respectă cerințele legislației.

Exercitarea dreptului de executare defectuoasă

1. Vă rugăm să faceți o reclamație prin e-mail: info@lyke.ro sau prin scrisoare la JB-software s.r.o., Husitská 133, Janův Důl, 460 07 Liberec, Czech Republic

2. Scrisoarea de reclamație trebuie să conțină următoarele elemente:

a., datele dumneavoastră de contact, o descriere a defectului și o cerere privind metoda de tratare a reclamației;

b., dovada achiziționării bunurilor (de preferință prin atașarea unei dovezi de cumpărare).

3. Vă rugăm să trimiteți bunurile pe care le considerați a fi defecte, împreună cu formularul de reclamație, la adresa de mai sus. Bunurile trebuie să fie ambalate într-un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea și trebuie să fie curate și complete în timpul transportului. În cazul în care bunurile sunt produse textile folosite, acestea trebuie spălate. În caz contrar, nu suntem obligați să ne ocupăm de reclamație și vă vom trimite bunurile înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.

• Defecte ale mărfurilor

4. În cazul în care bunurile sunt defecte, puteți face o reclamație și, la alegerea dvs., o reclamație pentru un defect care constituie o încălcare materială a contractului (indiferent dacă defectul este sau nu remediabil sau iremediabil):

a., să remedieze defectul prin furnizarea unui articol nou fără defect sau prin furnizarea articolului lipsă;

b., să remedieze defecțiunea prin reparații gratuite;

c., o reducere rezonabilă a prețului de achiziție; sau

d., o rambursare a prețului de achiziție pe baza retragerii din contract.

5. În cazul în care considerați că un defect al bunurilor reprezintă o încălcare gravă a contractului, trebuie să ne furnizați dovezi în acest sens.

6. În cazul unui defect care reprezintă o încălcare nesubstanțială a contractului (indiferent dacă defectul este remediabil sau iremediabil), aveți dreptul la:

1. pentru a obține remedierea defectului;

2. o reducere rezonabilă a prețului de achiziție.

7. O încălcare nesubstanțială a contractului este, de exemplu, un nasture lipsă, iar o încălcare substanțială a contractului este o culoare semnificativ diferită a bunurilor.

8. Vă rugăm să rețineți că, până când vă exercitați dreptul la o reducere a prețului de achiziție sau până când vă retrageți din contract în cazul unei încălcări nesubstanțiale a contractului, putem furniza ceea ce lipsește sau remedia defectul.